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ESG观察37｜华润置地：以可持续发展为核心推进ESG管理返回列表

2024-10-01

　　公众可以进入华润置地官方网站首页的■“社会责任”专栏下载报告电子版。华润置地在其微信公众号“华润置地”上也公布了可持续发展报告的发布信息，并

　　公众可以进入华润置地官方网站首页的◆◆■★“社会责任”专栏下载报告电子版。华润置地在其微信公众号“华润置地”上也公布了可持续发展报告的发布信息，并设计了■★◆◆◆★“一张图读懂”的形式，便捷读者获取华润置地年度履责亮点信息。

　　报告主题章节开篇以议题索引为线索，全面呈现对标的ESG指标信息，并通过◆■■★◆■“目标回顾★★”“绩效检讨”的方式呈现履责目标、总结管理不足。文中注重ESG管理方法的披露★★■，着重披露公司如何管理与实质性议题相关的经济、环境和社会影响；在数据披露方面★★◆，以大数据和数年绩效数据的形式响应数据披露要求。报告ESG指标覆盖面广、数据披露完善、可读性强。

　　在气候转变（A4）层面■◆★，华润置地致力在整个营运过程中有效地管理和应对气候变化风险，一是积极主动采取多项措施减缓气候变化，加强绿色建筑的研究和实践■★◆■◆★，提高建筑的能源使用效益；加强建筑施工过程的能源管理◆★，减少施工过程的碳排放◆◆■■◆◆；增加可再生能源的使用等◆■■■★。二是制定策略适应气候变化■■★◆■，评估气候变化带来的风险与机遇；持续提升项目设计，以预防或减少气候变化对于新建项目可能造成的破坏；制订极端天气管理方案以应对因气候变化导致的更频繁的极端天气事件等。

　　连接，即以开放★★◆■★★、透明的态度，多渠道、多角度广泛传播华润置地的履责信息，展示责任魅力，提高利益相关方对公司的认同感和接受度。

　　“4C”社会责任信息披露模式，有效增进了利益相关方对华润置地发展的利益认同和价值认同★★◆★。2018年、2019年华润置地连续两年被纳入恒生可持续发展企业指数成份股（HSSUS）；2020年★◆◆◆◆★，华润置地在ESG方面的表现经香港恒生指数公司综合评定★★，被纳入新推出的ESG 50指数，成为在香港上市的较大型公司中ESG表现最好的五十间公司。

　　如针对ESG A1排放物指标★■★■，华润置地在报告中详细披露了公司近三年来的履责绩效，并对指标进行了进一步细化，例如通过披露土方废料和钢筋废料，回应A1.4“所产生的无害废弃物总量及密度”指标要求。

　　华润置地通过同行对标、识别行业重要议题的方式形成议题库■★◆；再通过问卷调查的形式■◆★★◆◆，分别评估各个议题对于公司和利益相关方的重要性，得出议题的重要性排序■★■★◆，提请公司领导层审阅，并征询外部社会责任专家关于议题的建议，以此确定公司社会责任工作的重要议题。

　　《华润置地2019年可持续发展报告》在“与自然同行”篇章中的■◆■★“绩效检讨”栏目中，检讨华润置地获得绿色建筑认证的绩效

　　华润置地秉承■★■★■“诚实守信◆◆■◆★■、业绩导向、以人为本、创新发展”的华润价值观，坚持◆■◆★◆■“品质给城市更多改变”的品牌理念，以站在行业发展前沿的姿态、视角和专业能力，赋予城市每一寸土地新的价值。公司始终以客户为中心，以好产品、好服务■■★■◆■、好管理★★★★、好团队、好文化为标准，积极推动高品质战略实施，引领城市生活方式改变◆★◆◆◆■，为带动城市区域经济的发展、改善城市面貌做出力所能及的贡献。

　　如针对ESG B1.1指标员工结构■■★★★◆“按性别■★★◆◆、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数”，华润置地在报告中详细披露了公司按雇员性别、雇佣类型★■★、职级、学历、年龄和地区划分的雇员数据。

　　华润置地针对各利益相关方，系统建立管理措施，形成常态化利益相关方沟通回应机制。面向股东◆■■■◆★，定期召开股东大会，发布财务报告，加强投资者管理维护★◆★■；面向客户★◆★■★◆，持续开展客户满意度调查，建立健全客户服务体系和意见反馈机制，搭建与客户之间的信任之桥★★◆★■★；面向员工，建立公司内部交流渠道，保障员工权利；面向伙伴，开展阳光采购★■★◆，定期召开招投标、供应商大会等沟通活动，贡献行业健康发展■★◆■；面向环境，落实绿色施工，推进绿色建筑发展进程，开展环境信息披露，致力公司与环境相融；面向公众◆■■★◆，参与社会公益慈善，为社会创造更多价值◆★■■■★。

　　协同■★，即联合政府部门、行业企业◆■■、行业协会、媒体等力量，创新工作理念，改进工作方法，探索新的沟通模式，共同打造地产行业持续健康发展的美好未来★◆。

　　每年社会责任报告编制前期，华润置地组织各单位开展利益相关方沟通交流◆★■■，阐述华润置地社会责任工作理念，充分了解利益相关方诉求与期望，在报告中予以回应。报告发布后，华润置地广泛收集利益相关方对报告的意见反馈，听取改进意见，并制定回应措施★◆★★，列入下年度改进计划，实现报告编制过程的计划-执行-检查-处理（PDCA）循环反复演进。同时，华润置地要求所有下属大区编制独立可持续发展报告，以倒逼机制推动各级单位开展理念梳理、组织领导、责任分工◆■、议题指标、工作计划、考核评价、责任实践等工作，并在表现先进的单位开展社会责任履责示范点建设■★，通过样板先行的做法★◆■◆，推动ESG指引和社会责任在公司内部的贯彻落实。

　　华润置地参照气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的建议，推动与气候相关的财务信息披露，2019年所开展的相关工作进度

　　在供应链管理（B5）层面，华润置地将可持续发展理念全面融入采购环节，制定了《华润置地招标采购管理制度》《华润置地总部部门招标采购管理实施细则》等管理制度★◆■，实施供应商分级管理，从履约、质量、EHS三个维度对供应商履约进行动态监督，对供应链明确提出社会责任履责要求。例如华润置地要求承包商签订《不拖欠农民工工资保障函》■■■★★■，保障农民工权益。对于建造类供应商，华润置地要求其在管理方面要达到ISO9000管理体系认证，在环保方面要达到ISO14000环境体系认证。2019年，华润置地供应商通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的比率为100%◆★■★■。

　　信心，即以华润置地的硬实力保障经营业绩，用完善的管理机制践行社会责任◆★，通过始终如一的品质保障，筑牢与利益相关方的信任之桥■◆■◆。

　　华润置地有限公司（公司简称◆■■★★◆：华润置地，股票代码HK1109）是“世界500强★★■■■”企业华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元，是内地领先的城市综合投资开发运营商。公司业务包括住宅开发、商业地产、城市更新、物业服务、康养地产、长租公寓★★、产业地产、文化体育与教育地产、影院、建筑◆■、机电、装饰、家俱等。

　　《华润置地2019年可持续发展报告》通过聚焦核心利益相关方，确定报告主体框架★◆◆，包括◆■“与客户同行”■■◆★◆“与员工同行”“与自然同行■■”“与伙伴同行★■◆”◆■★◆■★“与公众同行”以及■◆■“与利益相关方同行★◆■★◆”，从利益相关方关注的26个关键议题出发◆■，详细披露了ESG指引要求的信息。

　　华润置地基于利益相关方沟通管理识别到的诉求期望◆★★★，从社会责任信息披露层面出发■■★◆，形成以社会责任报告编制为核心，面向股东、客户、员工、伙伴、环境、公众六大利益相关方■■■★◆★，开展多渠道、多角度立体化社会责任信息披露模式，提升公司运营透明度。

　　在资源使用（A2）层面，华润置地制定节能目标，每年年初制定公司旗下各单位节能目标并监督其执行；加强能源统计，每月对在营商业项目◆■◆★◆、酒店等项目进行能源统计◆■■★★◆；建立能源管理监控平台，对商业项目、酒店项目等重点能源消耗单位实时进行监控。2019年，华润置地对在营商业项目全面上线个商业项目完成上线个商业项目完成验收■◆◆。此外，公司还构建了酒店项目能耗管理平台，实现对已开业酒店的能耗实时监控。

　　沟通，即通过编制社会责任报告■■■★★★、举办利益相关方沟通会等形式开展与六大利益相关方的责任沟通，深入了解各利益相关方的期望和诉求并予以回应。

　　在健康与安全（B2）层面■◆，华润置地重视员工在工作场所的安全与健康，将完善EHS工作作为发展可持续性的重要保障■■，制定了《华润置地安全管理规定》《华润置地EHS管理体系建设指引》《华润置地EHS管理年度考核实施细则》等内部制度性文件◆◆◆◆，形成了系统化★★★■、标准化的EHS管理体系◆■◆■★■，涵盖目标与责任、职业健康、节能减排、隐患排查与治理等，对业务流程关键节点提出管控要求，确保各项业务风险可控。2019年■★★■★，华润置地千人职业病发生率为0。

　　ESG指引注重定量指标的数据披露，报告中则多以大数据的形式响应此项要求，并且通过连续披露近几年的相关数据■★，为公众提供对比数据，再通过文字简要说明及形象的示意图，为数据提供释义，提高绩效数据的可读性。

　　在产品责任（B6）层面，针对指标B6.2产品投诉，华润置地本着■◆■★◆★“客户至上”的原则，针对住宅项目、在营酒店★◆★、影业公司等不同业态制定了不同的投诉反馈体系◆■■■，制定并发布了《华润置地住宅客户投诉处理管理规定V1.0》等内部政策★■◆■★，统一服务标准★◆，更好地响应客户诉求；针对指标B6.5消费者隐私保护，华润置地制定了《华润置地CRM客户信息提取管理规范》等内部政策，并在《华润置地员工手册》中设置《保密条例》规定，通过专人专职信息安全管理以及员工保密要求和意识培养■★★★，全方位维护客户权益◆■◆■，保护客户隐私★◆■◆■。近年来，华润置地客户满意度均保持较高水平。2019年，华润置地住宅客户满意度、商业地产租户满意度、顾客满意度分别达到86%、98.1%、96.9%★★◆■◆。

　　为实现可持续发展工作的系统性◆◆◆■◆★、规范化管理，华润置地自上而下建立可持续发展治理机制。首先是加强董事会参与，强化董事会负责公司可持续发展管治、监督检讨公司可持续发展表现的职责◆◆★★。其次是在董事会成立企业社会责任委员会，委员会的主要职能是协助董事会指导及监察公司发展及落实社会责任工作◆★■★◆，包括企业可持续发展、环保及公益慈善工作等。最后是逐步完善ESG管理架构及管理制度★■◆■★■，启动编制《环境、社会及管治工作管理手册》，以进一步完善ESG管理架构及职能，明确ESG工作的范畴与流程★■★，推进公司ESG工作常态化管理。

　　华润置地注重将社会责任融入企业发展战略与日常经营★■★。在公司整体的“十三五”战略发展规划框架下确定可持续发展管理目标，积极践行◆◆■◆“引领商业进步，共创美好生活”企业使命■◆★■★■，坚守“成为大众信赖和喜爱的全球化企业”企业愿景，坚持“品质给城市更多改变”品牌理念◆■★◆■★，确立了股东责任、客户责任■★★◆■、员工责任、伙伴责任、环境责任、社区责任等责任领域的细化目标。

　　在华润集团文化理念体系指导下■■，华润置地以“品质给城市更多改变◆◆”为品牌理念◆★■，致力于使更多人体验到高品质生活的真正价值■■★，围绕“使命、愿景、价值观■◆■■、发展理念和企业精神”五大要素，按照“战略导向★◆■、文化牵引、品牌传播”的原则开展社会责任工作，聚焦股东责任、客户责任、员工责任★★◆★、伙伴责任◆◆◆★■★、环境责任、社区责任★★★★◆，将可持续发展理念融入公司治理★■★■■◆、人力资源管理、环境管理、供应链管理等经营管理各环节■★◆■★。

　　华润置地着眼充分发挥自身与利益相关方优势，履行股东责任■★■■★、客户责任、员工责任★◆◆■■★、伙伴责任、环境责任、社区责任，并逐步通过ESG指标融入推动公司运营管理。

　　在“与客户同行”“与员工同行”“与自然同行”“与伙伴同行”“与公众同行★◆■★◆★”章节末尾★■■■，设置“绩效检讨”栏目★◆，对特定责任领域的重要数据进行分析评价，并明确未来行动方向。